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ヘルスケアCRMおよびコンタクトセンターシステム市場は、トップキープレーヤーによって再点火されます

Persistence MarketResearchによるHealthcareCrm And Contact Center Systems Marketレポートは、ヘルスケア分野全体の消費者主義の変化する傾向を示しています。 「キャッシュレス化」は「新しい」常識の1つです。無機質の成長も回復しています。ヘルスケアバリューチェーンの主要な参加者(プライベートとパブリックの両方)は、常に要求の厳しい状況で競争するために手を組んでいます。

ヘルスケアなど、私たちの生活のあらゆる側面をテクノロジーがどれだけ変革したかは言うまでもありません。最も明らかな変化は医療サービスの実践と提供にありましたが、ITは顧客と介護者の関係にも大きな影響を与えました。多くの場合、インターネットが人間との対話の必要性に取って代わった可能性がありますが、それでも一部の顧客は昔ながらの電話を好みます。ヘルスケアCRMおよびコンタクトセンターシステム市場は、業界で使用されているさまざまなCRMツールを含む幅広い概念です。ヘルスケアCRMには主に2つのタイプがあります。1つはヘルスケア組織が患者と連絡を取り合うことを可能にし、もう1つは紹介組織と連絡を取るのを支援します。

ヘルスケアCRMとコンタクトセンターシステム市場に2種類のCRMがある主な理由は、組織が2つの異なる方法で患者を生成できるためです。 1つ目は、病気、けが、またはその他の方法で無能力な患者が医療提供者自身を見つける患者の選択によるものです。 2番目の方法は、医療専門家が患者を別の専門家に紹介する組織を紹介することです。多くの病院や専門クリニックは後者に依存しています。ヘルスケアCRMおよびコンタクトセンターシステム市場により、ヘルスケア保険会社は、あらゆるタッチポイント、顧客とのやり取り、またはチャネルを通じて、著しく優れたエクスペリエンスを提供できます。これにより、すべての法的要件および規制要件に準拠するのに十分な透明性を確保しながら、質の高いサービスとコミュニケーションに対する期待の高まりに対応できます。

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ヘルスケアCRMおよびコンタクトセンターシステム市場には、次のようないくつかの推進要因があります。

顧客を維持し、忠誠心を向上させる–多くの研究は、すべてのビジネスにおける顧客満足の重要性を示しています。証拠は、顧客満足度が高いほど忠誠心が高くなり、医療機関を競合他社から隔離することを示唆しています。パレートの法則によると、企業のビジネスの最大80%は、最も忠実な常連客の20%からのものです。また、トランザクションまたは障害のコストを削減することで運用効率を向上させ、新しい患者を引き付け、既存の患者を維持することを容易にします。これは、医療機関が市場で高水準の信用を維持するのに役立ちます。
仮想医療と遠隔医療-4GLTE接続、ソーシャルメディア、mHealthアプリ、クラウドベースのサービスなど、急速に進化する強力なテクノロジーにより、いつでもどこでも医療を受けることが可能になりました。 TelehealthとMobileAppsは、患者と医療関係者のコミュニケーション方法を劇的に変えます。ヘルスケアCRMおよびコンタクトセンターシステム市場は、患者が抱く可能性のある質問や懸念に対処する必要があります。
透明性の向上–米国労働統計局によると、健康保険会社が専門医療施設に支払う価格は年々下落しています。病院は市場シェアを維持するために患者をめぐってより積極的に競争し始めており、CMS、さまざまな州、およびベンダーが主導する価格の透明性の動きは考慮されるべき力です。従来の保険が市場になるにつれ、医療提供者は最適な保険を選択する患者の心と財布を勝ち取らなければなりません。そのための最善の方法は、ヘルスケアCRMとコンタクトセンターシステム市場を効果的に活用することです。
配達チャネルの変更–米国でのアフォーダブルケア法の可決により、何百万人ものアメリカ人が保険に加入し、個人会員も増えました。法律が最高裁判所によって支持されている場合、患者に直接マーケティングを行うには、医療機関が製品やサービスを理解しやすく、ナビゲートしやすくする必要があります。彼らはまた、顧客の好みや行動を変えることについてより洗練される必要があるでしょう。

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ヘルスケアCRMおよびコンタクトセンターシステム市場の最大の制約はデータセキュリティです。 医療サービスの効率に影響を与えることなく、データの整合性と必要な法令遵守を確保することは、あらゆる医療組織におけるCISOの最優先事項です。 患者が生成した健康データが悪用される心配があるため、医療機関はクラウドベースのヘルスケアCRMシステムへの投資に引き続き慎重になります。

HealthcareCRMおよびContactCenter Systemsの主要な市場プレーヤーには、Salesforce、Pipedrive、TeamSupport、Samanage、Five9 Cloud Contact Center、FreshdeskおよびNetSuite、Healthgrades、Oracle、MarketWare Systems、Evariant、tuOtempOなどがあります。

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私たちに関しては:

Persistence Market Researchは、顧客体験の向上に関するワンストップソリューションを企業に提供するためにここにあります。パーソナライズされた顧客とのやり取りを経て、「顧客関係」と「ビジネス成果」の間の「欠落した」リンクとして機能することにより、顧客のエクスペリエンスに付加価値を与えるために適切なフィードバックを収集します。可能な限り最高のリターンが保証されています。

お問い合わせ:

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